Solución de problemas
Los tropiezos más habituales y cómo resolverlos. Si nada de esto lo arregla, contacta con soporte.
Fichaje
"Tu empresa exige tener turno asignado para fichar." La organización tiene desactivado el ajuste Permitir fichar sin turno asignado y ese día el empleado no tiene turno de trabajo ni guardia. Dos salidas: asignarle el turno en el planning, o volver a activar el ajuste en Ajustes → Organización (viene activado de fábrica). Ver ¿hace falta turno para fichar?.
Alguien ha fichado un día que no tenía turno. Es normal y está permitido: esas horas cuentan como trabajadas en el Informe de Horas y aparecen en la columna H. fichadas. Si no quieres que ocurra, desactiva el ajuste de arriba. Ver cómo se calculan las horas.
Un empleado no puede fichar en el kiosko. Revisa que tenga el canal PIN (kiosko) activado en su ficha y que use su PIN de 4 dígitos (no la contraseña). Regenera el PIN si hace falta. Ver Modo kiosko.
Un empleado entra en la web y ve "sin acceso". Tiene el canal WEB desactivado en su ficha. Actívalo en Equipo. Ver Roles y formas de acceso.
La app móvil cierra la sesión al empleado. Tiene el canal APP desactivado en todas sus organizaciones. Actívalo en su ficha.
No me deja fichar desde casa. La organización tiene IPs autorizadas configuradas y tu red no está permitida. Ficha desde una red autorizada o pide al gerente que la añada. Ver Seguridad y privacidad.
Fiché una hora mal. Solicita una corrección desde el menú ⋯ del fichaje; el gerente la aprueba. No se puede editar directamente (es un registro legal). Ver Fichaje y registro de jornada.
Olvidé fichar la salida de un día pasado. Igual que una corrección, pero eligiendo «Salida» en el menú ⋯ de ese día: pones la hora correcta y el motivo Fichaje olvidado. No hay límite de antigüedad: puedes corregir cualquier día. Ver cómo se pide una corrección.
Me han rechazado una corrección. Puedes volver a solicitarla — por ejemplo ajustando la hora o eligiendo un motivo que explique mejor lo que pasó. Habla antes con tu responsable si no tienes claro por qué se rechazó.
No me llegan los avisos de fichaje. Dos causas, por orden de probabilidad:
- Ese día no tienes turno asignado. Los avisos se calculan a partir del turno del planning: sin turno no hay hora prevista y no se programa ningún aviso. Es lo que pasa si tu empresa usa TurnoMade solo como registro de jornada.
- No has abierto la app. Los avisos los programa el propio móvil al abrir la app; si llevas mucho sin abrirla, no hay nada programado. Ábrela y se reprograman.
Ver Fichaje y registro de jornada#Avisos de fichaje (móvil).
Planning y cobertura
La reorganización no me propone nada. Necesitas tener definida la cobertura por franjas; sin franjas mínimas, no hay "huecos" que detectar. Ver Planning y turnos.
La IA me sale con candado (web) o me dice que es de Pro (app). El asistente de IA es de plan Pro o Enterprise. Mejora el plan en Ajustes → Plan actual. Ver Planes y facturación.
Los festivos no aparecen o son de otra región. Revisa el país y la comunidad autónoma de la organización. Ver Festivos.
Cuenta y acceso
Registré mi empresa pero no puedo entrar / me pide completar la cuenta. Si entraste con Google/Microsoft y aún no tienes organización, TurnoMade te lleva a "completar cuenta" para indicar el nombre de la empresa. Complétalo y entrarás al panel.
El único administrador dejó la empresa y nadie puede gestionar la organización. Recuperad su cuenta con "¿Has olvidado la contraseña?" (su email), promocionad a un nuevo administrador y desactivad al saliente. Paso a paso en Gestión del equipo. Si no tenéis acceso a ese buzón, contactad con soporte.
Un empleado no recibe el email de acceso o de PIN. Que revise spam. Desde su ficha puedes reenviar el enlace de contraseña o el PIN.
Facturación
Pagué pero mi plan sigue en Free. El alta se confirma cuando el pago se procesa por completo; puede tardar unos minutos. Si tras un rato sigue igual, contacta con soporte con el email de la cuenta. Ver Planes y facturación.
Contactar con soporte
En cualquier página tienes el centro de ayuda (el botón verde flotante abajo a la derecha), con tres caminos:
- Haz una pregunta — el asistente responde al momento con esta documentación.
- Comunica una incidencia — elige la categoría, describe qué ocurre y desde cuándo, y puedes adjuntar una captura; te respondemos por email.
- Solicita una mejora — cuéntanos qué te falta; lo valoramos para el roadmap.
También puedes escribir directamente a soporte@turnomade.app.