Solución de problemas
Los tropiezos más habituales y cómo resolverlos. Si nada de esto lo arregla, contacta con soporte.
Fichaje
"Tu empresa exige tener turno asignado para fichar." La organización tiene desactivado el ajuste Permitir fichar sin turno asignado y ese día el empleado no tiene turno de trabajo ni guardia. Dos salidas: asignarle el turno en el planning, o volver a activar el ajuste en Ajustes → Empresa (viene activado de fábrica). Ver ¿hace falta turno para fichar?.
Alguien ha fichado un día que no tenía turno. Es normal y está permitido: esas horas cuentan como trabajadas en el Informe de Horas y aparecen en la columna H. fichadas. Si no quieres que ocurra, desactiva el ajuste de arriba. Ver cómo se calculan las horas.
Un empleado no puede fichar en el kiosko. Revisa que tenga el canal PIN (kiosko) activado en su ficha y que use su PIN de 4 dígitos (no la contraseña). Regenera el PIN si hace falta. Ver Modo kiosko.
Un empleado entra en la web y ve "sin acceso". Tiene el canal WEB desactivado en su ficha. Actívalo en Equipo. Ver Roles y formas de acceso.
La app móvil cierra la sesión al empleado. Tiene el canal APP desactivado en todas sus organizaciones. Actívalo en su ficha.
Me sale «Tu empresa usa TurnoMade solo para el planning: el fichaje está desactivado». No es un error: tu responsable ha marcado Ajustes → Empresa → «Desactivar el fichaje» y en tu empresa no se ficha. Tu horario lo tienes en Planning. Si crees que sí deberías fichar, habla con tu responsable: se reactiva desmarcando esa casilla y todo vuelve al momento. Ver desactivar el fichaje.
No me deja fichar desde casa. La organización tiene Autorización de red configurada y tu red no está permitida. Ficha desde una red autorizada o pide al gerente que la añada. Ver Seguridad y privacidad.
Fiché una hora mal. Solicita una corrección desde el menú ⋯ del fichaje; el gerente la aprueba. No se puede editar directamente (es un registro legal). Ver Fichaje y registro de jornada.
Olvidé fichar la salida de un día pasado. Igual que una corrección, pero eligiendo «Salida» en el menú ⋯ de ese día: pones la hora correcta y el motivo Fichaje olvidado. No hay límite de antigüedad: puedes corregir cualquier día. Ver cómo se pide una corrección.
Entré ayer por la tarde y a la mañana siguiente la app me ofrece «Fichar Entrada». Ya no debería pasar: la app reconoce que sigues dentro aunque haya cambiado el día. Si lo ves, no pulses Entrada —crearías un fichaje que no corresponde a ninguna presencia— y avisa a soporte. Pasadas 14 horas desde tu entrada la app deja de ofrecer «Salida» a propósito: a esas alturas ya no puede sellar la hora actual sin mentir, así que te lleva a Solicitar corrección.
Un turno de noche aparece partido en dos días, o los dos a 0 h.
No debería: la jornada cuenta entera en el día en que empezó. En los informes lo verás como 01:00 (+1). Si te aparece partido, comprueba que la app está actualizada. Ver turnos de noche.
Soy gerente y un empleado tiene una hora mal (o le falta la salida). No puedes cambiarla tú. Desde Fichajes, en ese apunte, pulsa «Pedir corrección» (con un mensaje si quieres): le llega un aviso al móvil con el camino Fichajes › día › ··· › Solicitar corrección, él pone la hora real y tú la apruebas en Peticiones. Si la jornada está sin salida, la propia tarjeta te lo ofrece.
Soy gerente, ficho, y me he equivocado en mi propio fichaje. En Fichajes, en tu apunte, «Corregir»: el mismo formulario que el del empleado, aprobado al instante porque el que aprueba eres tú. Queda en la auditoría con tu nombre y los demás gerentes reciben un aviso.
He anulado un fichaje cuando lo que quería era cambiar la hora. Anular no cambia ninguna hora: el fichaje deja de contar (y no se puede des-anular, el registro es de solo adición). Lo que toca ahora es una corrección que añada el fichaje que falta: si es tuyo, «Corregir»; si es de un empleado, «Pedir corrección». Todo queda en el informe de auditoría: la anulación con su motivo y la corrección con la suya. Desde el 14-sep-2026 la pantalla avisa si el motivo de anular parece una hora.
Aprobé una corrección y quedó en el día equivocado (o con una hora que no era). La corrección aprobada es un fichaje más: en Fichajes, al desplegar el día, el apunte marcado «Corrección» tiene «Pedir corrección» (el empleado declara la hora buena y tú apruebas; la nueva corrección sustituye a la anterior) y «Anular · deja de contar» (si ese apunte no debía existir). Si al desplegar el día ves la pausa en el día siguiente, es este caso: anula las dos pausas del día equivocado y pide al empleado que las añada en el día correcto.
Hay un fichaje que no corresponde a nadie trabajando. El responsable puede anularlo desde Fichajes, escribiendo el motivo. Deja de contar en las horas pero no se borra: sigue en el informe de auditoría marcado como «Anulado». Ver anular un fichaje.
Me rechaza una corrección diciendo que la entrada es posterior a la salida, y no lo es. Ya no debería ocurrir con turnos de noche: antes, la salida de madrugada de la jornada anterior se comparaba con la entrada de la tarde siguiente. Si te sigue pasando, revisa que la hora que pones sea coherente con esa misma jornada y no con otra.
Las horas del móvil no coinciden con las del informe. Tienen que coincidir: el móvil, la web y los informes agrupan la jornada con la zona horaria de la empresa, la misma para los tres. Si no cuadran, avisa a soporte con una captura.
Las horas que veo van una hora adelantadas respecto del reloj de aquí (Canarias, Portugal…). Primero, el caso más habitual: si tu empresa es peninsular y tú estás en Canarias, es correcto y no hay nada que arreglar. TurnoMade enseña siempre la hora de la empresa, que es la del registro del que sale tu nómina; verás esa hora de diferencia todos los días. Solo hay problema si la zona de la empresa está mal puesta: comprueba Ajustes → Empresa → Zona horaria: si pone «Península y Baleares» y tu empresa está en Canarias, ahí tienes el desfase. TurnoMade calcula y muestra todas las horas con la zona que tengas puesta ahí. Si aún no habéis fichado, cámbiala tú; si ya hay fichajes queda fijada y hay que escribir a soporte@turnomade.app. Ver Ajustes#Zona horaria.
Un empleado ve una hora distinta de la que sale en el informe. No debería: la app, el panel y los informes usan todos la hora de la empresa, no la del móvil ni la del ordenador de quien mire. Si a alguien de tu equipo le baila una hora, lo más probable es que tenga la app móvil desactualizada: que la actualice desde App Store o Google Play. Si aun así no cuadra, avisa a soporte con una captura.
El selector de Zona horaria me sale deshabilitado / no puedo cambiarla. Tu organización ya tiene fichajes, así que la zona quedó fijada. Es deliberado: el registro de jornada no puede cambiar de referencia a medio camino. El cambio va por soporte@turnomade.app. Ver Ajustes#Zona horaria.
Me han rechazado una corrección. Puedes volver a solicitarla — por ejemplo ajustando la hora o eligiendo un motivo que explique mejor lo que pasó. Habla antes con tu responsable si no tienes claro por qué se rechazó.
No me llegan los avisos de fichaje. Dos causas, por orden de probabilidad:
- Ese día no tienes turno asignado. Los avisos se calculan a partir del turno del planning: sin turno no hay hora prevista y no se programa ningún aviso. Es lo que pasa si tu empresa usa TurnoMade solo como registro de jornada.
- No has abierto la app. Los avisos los programa el propio móvil al abrir la app; si llevas mucho sin abrirla, no hay nada programado. Ábrela y se reprograman.
Ver Fichaje y registro de jornada#Avisos de fichaje (móvil).
Planning y cobertura
La reorganización no me propone nada. Necesitas tener definida la cobertura por franjas; sin franjas mínimas, no hay "huecos" que detectar. Ver Planning y turnos.
La IA me sale con candado (web) o me dice que es de Pro (app). El asistente de IA es de plan Pro o Enterprise. Mejora el plan en Ajustes → Plan actual. Ver Planes y facturación.
Los festivos no aparecen o son de otra región. Revisa el país y la comunidad autónoma de la organización. Ver Festivos.
Cuenta y acceso
Registré mi empresa pero no puedo entrar / me pide completar la cuenta. Si entraste con Google/Microsoft y aún no tienes organización, TurnoMade te lleva a "completar cuenta" para indicar el nombre de la empresa. Complétalo y entrarás al panel.
El único administrador dejó la empresa y nadie puede gestionar la organización. Recuperad su cuenta con "¿Has olvidado la contraseña?" (su email), promocionad a un nuevo administrador y desactivad al saliente. Paso a paso en Gestión del equipo. Si no tenéis acceso a ese buzón, contactad con soporte.
Me sale un aviso rojo: «No podemos enviarte correos». Los mensajes a tu dirección están rebotando. El propio aviso te dice por qué y qué hacer. Puede ser que la dirección no existe (casi siempre una errata al registrarte), que tienes el buzón lleno, que tu proveedor de correo nos rechaza los mensajes, que tu proveedor no dice por qué, o que tu dirección quedó bloqueada tras rebotar antes — en este último caso el aviso te pide que nos escribas a soporte@turnomade.app, y es lo que hay que hacer: cambiar la dirección tú no lo arregla. Si es una errata, pulsa Corregir mi correo —te lleva a Ajustes → Perfil— y escribe la buena; el aviso desaparece solo. Si el problema es que tienes el buzón lleno o que tu proveedor nos rechaza los correos, el botón cambia a Usar otro correo: ahí cambiar la dirección no arregla nada. Haz sitio en tu bandeja o, si es tu proveedor quien bloquea, comprueba con quien lleve el correo de tu empresa que no nos esté filtrando. Hazlo cuanto antes: mientras siga así, tampoco te llegaría el enlace para recuperar la contraseña. Ver Ajustes#Si te avisamos de que no podemos escribirte.
Un empleado quiere cambiar su correo. No puede hacerlo él: lo cambia su responsable desde Equipo (cómo). Un gerente sí puede cambiar el suyo, en Ajustes → Perfil.
He cambiado mi correo y no sé con cuál entro. Con el nuevo, desde el momento en que lo guardaste. Si lo cambiaste tú en Ajustes → Perfil, recibirás un aviso en la dirección anterior confirmando el cambio; ese es el último mensaje que va allí. Si te lo corrigió tu responsable, el aviso te llega a la dirección nueva: y si nunca habías entrado, en vez del aviso recibes ahí tu acceso, con el enlace para crear la contraseña.
Un empleado no recibe el email de acceso o de PIN. Mira primero la lista de Equipo: si a esa persona no le llegan nuestros correos, bajo su dirección hay una etiqueta roja que dice por qué — correo no válido (esa dirección no existe), buzón lleno, correo bloqueado (su proveedor los rechaza) o no le llega (su proveedor no dice el motivo). En el móvil, donde no cabe la etiqueta, verás un triángulo rojo junto al nombre. Si no hay etiqueta, que revise spam y reenvíale el enlace de contraseña o el PIN desde su ficha. Si la etiqueta dice correo no válido, es una errata. Corrígela desde su ficha con el botón Corregir junto al correo, o desde la lista en el menú ⋯ de su fila → Corregir correo. No crees otra cuenta: conserva su historial, sus turnos y sus fichajes. Al guardar le escribimos a la dirección nueva: si nunca había entrado le mandamos sus datos de acceso, con una contraseña nueva que no caduca; si ya usaba la app, solo el aviso de que a partir de ahora entra con esa dirección (su contraseña no cambia). La pantalla te dice cuál de las dos ha pasado; si te avisa de que no se pudo enviar, usa Resetear contraseña. Ver Gestión del equipo#Cómo saber que a alguien no le llegan los correos.
Facturación
Pagué pero mi plan sigue en Free. El alta se confirma cuando el pago se procesa por completo; puede tardar unos minutos. Si tras un rato sigue igual, contacta con soporte con el email de la cuenta. Ver Planes y facturación.
El asistente no me resuelve
El asistente me dice que algo funciona, pero a mí no me funciona. La documentación describe cómo debería comportarse el producto, no cómo está tu instalación hoy: puede haber un fallo abierto. Si te pasa, no insistas con el asistente: en la misma ventana de ayuda tienes «Comunica una incidencia». Desde el chat aparece además un enlace directo —«¿Esto no te lo resuelve? Comunica una incidencia»— que se lleva la conversación al formulario, así no tienes que volver a contarlo.
No encuentro dónde comunicar una incidencia. Está en la misma ventana de ayuda desde la que estás preguntando: pulsa la flecha de volver (arriba a la izquierda) para llegar a la pantalla de inicio, y ahí tienes las tres opciones — preguntar, comunicar una incidencia y solicitar una mejora. También puedes escribir directamente a soporte@turnomade.app.
Contactar con soporte
En cualquier página tienes el centro de ayuda (el botón verde flotante abajo a la derecha), con tres caminos:
- Haz una pregunta — el asistente responde al momento con esta documentación.
- Comunica una incidencia — elige la categoría, describe qué ocurre y desde cuándo, y puedes adjuntar una captura; te respondemos por email.
- Solicita una mejora — cuéntanos qué te falta; lo valoramos para el roadmap.
También puedes escribir directamente a soporte@turnomade.app.