Preguntas frecuentes (FAQ)

Respuestas cortas a lo que más se pregunta. Cada una enlaza al artículo completo.

Empezar y cuentas

¿TurnoMade es gratis? Sí, el plan Free es gratuito y sin límite de tiempo: hasta 5 empleados y 1 organización, sin tarjeta. Ver Planes y facturación.

¿Necesito instalar algo? El gerente puede trabajar desde el navegador (no instala nada) o desde la app móvil, que es la misma para gerentes y empleados. El empleado puede usar la app móvil, la web o el kiosko. Ver Roles y formas de acceso.

¿El gerente puede gestionar desde el móvil? Sí. La app es unificada: con la misma app y las mismas pestañas, el gerente edita el planning, valida peticiones, ve los fichajes del equipo e incluso reorganiza los turnos con IA (Planning → Semana). Ver App móvil.

¿Puedo gestionar varias empresas con una sola cuenta? Sí, TurnoMade es multi-organización. Con Pro puedes tener hasta 3 y con Enterprise ilimitadas. Ver Organizaciones, centros y áreas.

El administrador que creó la cuenta deja la empresa, ¿qué hago? Promociona (si hace falta) a otro administrador, pasa al saliente a empleado, desactívalo y apaga sus canales de acceso. Su histórico se conserva. Paso a paso en Gestión del equipo.

¿Puedo entrar con Google, Microsoft o Apple? Sí. En la web tienes Google, Microsoft y Apple; en la app móvil, Google y Microsoft, y Apple solo en iPhone. Entra siempre con el mismo correo con el que te dieron de alta: si el proveedor devuelve otra dirección, la app no te reconoce y te pedirá crear una empresa nueva. Por eso, con Apple, no marques «Ocultar mi correo» — te asigna una dirección inventada y pasa justo eso.

Si cierro sesión en el móvil, ¿me saca también del ordenador? No. Cerrar sesión cierra solo la sesión del aparato donde lo pulsas: si tienes la cuenta abierta en el móvil y en el ordenador, el otro sigue dentro. Es útil cuando varias personas comparten un móvil o un ordenador de la tienda: salir de una cuenta para entrar con otra ya no echa a nadie del resto de aparatos. La única excepción es eliminar la cuenta, que la cierra en todos. Si lo que quieres es fichar desde un aparato compartido sin cambiar de cuenta, para eso está el modo kiosko.

¿Cómo elimino mi cuenta? Desde la app móvil: Perfil → «Eliminar cuenta» (o escribiendo a soporte@turnomade.app). Se desactiva tu acceso y se anonimizan tus datos personales; tus fichajes se conservan anonimizados el tiempo que exige la ley (4 años en España). Solo afecta a tu cuenta: no borra a nadie más ni la empresa. Si eres el propietario, la baja de tu cuenta o de la empresa va por soporte@turnomade.app (para verificar al responsable y conservar/exportar los registros; nada se pierde por accidente). Detalle en Seguridad y privacidad.

Fichaje

¿De qué formas puede fichar mi equipo? App móvil, web del empleado (/yo) o kiosko con PIN. Tú eliges qué canales activa cada empleado. Ver Fichaje y registro de jornada.

¿Hace falta tener turno asignado para poder fichar? No. Se puede fichar aunque ese día no haya turno en el planning, y esas horas cuentan como trabajadas en el Informe de Horas. Así puedes usar TurnoMade solo para el registro de jornada, sin montar el planning. Si prefieres exigir turno, desactiva Ajustes → Empresa → «Permitir fichar sin turno asignado». Ver ¿hace falta turno para fichar?.

¿Puedo usar TurnoMade solo para el planning, sin fichaje? Sí. En Ajustes → Empresa marca «Desactivar el fichaje»: nadie podrá fichar (app, web ni kiosko), no habrá correcciones ni recordatorios; en el panel, Fichajes e Informes se quedan con un aviso, y en la app el Inicio muestra solo el turno de hoy (el aviso está en la pestaña Fichajes). El Informe de Horas sigue funcionando porque sale del planning. Lo ya fichado se conserva y al desmarcar la casilla todo vuelve. Ver desactivar el fichaje.

¿Puedo usar TurnoMade sin hacer planning? Sí, y es un caso de uso previsto: das de alta a tu equipo, ellos fichan y tú saca los informes de jornada. El planning es lo que añade organización (quién trabaja cuándo, cobertura, comparar previsto con real), pero no es un requisito para fichar. Ver Primeros pasos.

¿TurnoMade cumple el registro de jornada español? Sí. El fichaje es inmutable, trazable y se conserva; los informes cumplen la normativa. Ver Registro de jornada (España).

¿Se puede corregir un fichaje mal hecho? El empleado solicita una corrección y el gerente la aprueba; se añade un evento correctivo sin borrar el original. Ver Fichaje y registro de jornada.

¿Puede el gerente cambiar, corregir o borrar las horas de un fichaje de un empleado? No. Ningún fichaje se edita ni se borra, tampoco por el gerente. El gerente valida correcciones, pero no puede editar horas por su cuenta: la corrección siempre la inicia el empleado. Así nadie toca las horas de otro sin que se entere, y toda la cadena (quién pidió, quién aprobó y cuándo) queda en el registro de auditoría. Lo que sí tiene el gerente en Fichajes es «Pedir corrección»: el empleado recibe un aviso con el día, el fichaje y el camino exacto en la app, y la solicita él. Sus propios fichajes, si es un gerente que ficha, los corrige con «Corregir» ahí mismo (aprobada al instante, con su nombre en el registro). Ver quién puede corregir.

¿Qué es «anular» un fichaje y quién puede hacerlo? Anular es para un fichaje que no corresponde a ninguna presencia real (una entrada pulsada por error, un fichaje generado por un fallo). Solo el gerente puede anular, desde Fichajes, y tiene que escribir un motivo. Anular no cambia ninguna hora ni borra nada: el fichaje deja de contar, pero sigue en el registro marcado como Anulado, con el motivo, quién lo anuló y cuándo. Si lo que está mal es la hora, lo que toca es una corrección, no una anulación. Ver anular un fichaje.

¿Cómo quedan las correcciones y las anulaciones en los informes? ¿Sirve ante una inspección? Sí. En el informe de Fichajes, nivel Registro de auditoría, cada fichaje sale con su estado (Original, Corregido o Anulado), la hora original si se corrigió, el motivo, y quién solicitó y quién aprobó (o quién anuló), con fecha y hora. Nada se borra: el original y la corrección aparecen los dos. Es el documento que se entrega a la Inspección de Trabajo. Ver Informes y cómo queda en los informes.

¿Hasta cuándo puedo pedir una corrección? No hay límite: desde la pestaña Fichajes puedes solicitar la corrección de cualquier día, por antiguo que sea.

¿Por qué no me llegan los avisos de fichaje? Porque los avisos se calculan a partir de tu turno: si ese día no tienes turno en el planning, no hay aviso. La otra causa habitual es no haber abierto la app en mucho tiempo (los programa el móvil al abrirla). Ver Fichaje y registro de jornada#Avisos de fichaje (móvil).

Me olvidé de fichar la salida. ¿Cómo lo arreglo? Desde la app móvil o el acceso web (/yo), en Fichajes abres ese día y eliges «Salida» (la que aparece sin hora, con una raya): indicas la hora correcta y la envías. El gerente la aprueba y se añade el fichaje que faltaba, con trazabilidad completa. Ver Fichaje y registro de jornada.

Alguien se olvidó de fichar en el kiosko. ¿Y ahora? El kiosko solo sirve para fichar, no para editar. Que entre por la app móvil o el acceso web (/yo) con su cuenta y añada/corrija el fichaje del día; el gerente lo valida. Ver Modo kiosko.

¿Puedo comprobar desde dónde fichan? Sí, con Autorización de red (Ajustes → Autorización de red). TurnoMade marca si el fichaje se hizo desde la red del centro, pero no bloquea: si es desde otra red, se registra igual y te llega un aviso. Ver Seguridad y privacidad.

¿TurnoMade me geolocaliza al fichar? No. No usa GPS ni rastrea tu ubicación: verifica el fichaje por IP (la red WiFi), que identifica la red, no a la persona. Es "verificar sin rastrear", conforme al criterio de la AEPD. Ver Fichaje y registro de jornada.

¿El gerente también puede fichar? Sí, activando "Registro de turno" en su perfil.

Zona horaria

¿Dónde configuro la zona horaria de mi empresa? En Ajustes → Empresa → Zona horaria, y solo puede tocarla un gerente. Hay seis opciones: Península y Baleares, Canarias, Portugal, Madeira, Andorra y Francia. Ver Ajustes#Zona horaria.

¿Por qué no puedo cambiar la zona horaria? Porque tu organización ya tiene fichajes: la zona queda fijada con el primer fichaje y deja de poder cambiarse desde Ajustes. Si necesitas cambiarla, escribe a soporte@turnomade.app. Ver Ajustes#Zona horaria.

Mi empresa está en Canarias, ¿qué tengo que hacer? Elige Canarias en Ajustes → Empresa → Zona horaria antes de que fiche nadie, porque con el primer fichaje se queda fijada. A partir de ahí, todo —la app, el panel y los informes— va en hora canaria. Ver Ajustes#Zona horaria.

Tengo centros en Canarias y en la península, ¿puedo llevarlos juntos? Sí, pero tienen que ser dos organizaciones distintas en la misma cuenta: la zona es de cada organización, no del centro ni del usuario. Dos centros de la misma empresa comparten una única zona. Con dos organizaciones pones Canarias en una y Península en la otra, y cada registro de jornada se calcula con su hora: al cambiar de empresa en el panel cambian las horas con ella, y en las bandejas que juntan peticiones de varias, cada fila sale con la hora de la suya. Ojo: tener más de una organización exige plan de pago (Free permite solo una). Ver Ajustes#Zona horaria y Planes y facturación.

Me ha salido un aviso pidiendo confirmar la zona horaria, ¿qué hago? Elegir. El aviso del panel de inicio trae dos botones —la zona que sugiere tu dispositivo y la que tiene puesta la empresa— y con pulsar uno queda decidida; también puedes hacerlo en Ajustes → Empresa. Solo lo ve un gerente, solo si nadie ha elegido zona todavía, solo si tu dispositivo va con una hora o más de desfase y solo mientras la empresa no tenga ningún fichaje. Por eso a la mayoría no le sale. Ver El panel de inicio (dashboard)#El aviso de zona horaria.

Al pedir una corrección, ¿en qué hora pongo la hora? En la de tu empresa, que es la que ves en TurnoMade — no la del reloj de tu móvil. Si estás en otra zona, escribe la hora tal y como aparece en la app. Ver Fichaje y registro de jornada#Todas las horas son las de tu empresa.

Turnos y planning

¿Puedo repetir un patrón de turnos? Sí, con rotaciones. Ver Planning y turnos.

¿Gestiona turnos de guardia? Sí, con modalidad presencial o de localización, cada una con su cómputo. Ver Planning y turnos.

¿Puedo descargar el planning? Sí: PDF, imprimir o Excel, en las vistas semana, mes y año.

¿Se avisa a mi equipo cuando cambio un turno?

Sí, siempre — pero no con un aviso por cada gesto. Cuando terminas de editar, cada persona recibe un único resumen con cómo quedan sus turnos, en la campana de la app y como notificación en el móvil: un cuarto de hora después de tu último cambio, o a los pocos minutos si lo único que has tocado era de hoy o mañana. No tienes que avisar tú, y montar el planning entero no le llena el móvil a nadie.

¿Puedo recibir los avisos del panel como notificaciones del navegador?

Sí. La campana del panel web se actualiza sola en cuanto llega un aviso (una petición, una corrección de fichaje…), sin recargar. Si además quieres que te salte el aviso del sistema aunque estés en otra pestaña o en otra ventana, abre la campana y pulsa «Avisarme también en el navegador cuando llegue algo nuevo»: el navegador te pedirá permiso una vez. Funciona en Chrome, Edge, Firefox y Safari de ordenador; en Chrome para Android no está disponible desde la web (ahí lo suyo es la app, que ya avisa por notificación). Al aceptar te salta un aviso de muestra en el acto, y en la campana queda una fila fija: Avisos del navegador activados · Probar (o bloqueados, con cómo desbloquearlos: el candado de la barra de direcciones → Notificaciones → Permitir).

Si el permiso está dado y al pulsar Probar no aparece nada, no es TurnoMade: es el sistema el que los tiene silenciados. En un Mac, ve a Ajustes del sistema → Notificaciones y permite las de tu navegador (Chrome, Safari…); en Windows, Configuración → Sistema → Notificaciones. Y comprueba que no esté activo «No molestar» o un modo de concentración. El navegador cree que tiene permiso, pero el sistema no lo deja pasar.

¿Puedo poner turnos que empiecen a y cuarto (9:15, 10:45…)?

Sí. El selector de hora va en pasos de 15 minutos, tanto en la web como en la app, así que puedes usar :00, :15, :30 y :45. Útil si tus clases o relevos no empiezan en punto. Ver Planning y turnos.

¿Puedo montar el planning sin que lo vea mi equipo?

Sí: activa el modo borrador (el reloj de arena en la cabecera de Planning, en la web). Todo lo que crees queda oculto para el equipo hasta que pulses Publicar — de golpe, o programado a un día y una hora. Al publicar, cada persona recibe un único resumen con sus turnos. Ver el modo borrador.

¿Por qué mi equipo no recibe un correo por cada turno?

Porque ya se enteran por la app, y así no les llenas el buzón. Si prefieres que además les llegue un correo, actívalo en Ajustes → Empresa → «Avisar por correo de cada cambio de turno»: cada resumen de cambios llevará también su correo. Los resúmenes en los que todo lo tocado es de hoy o mañana llevan correo siempre, actives lo que actives: son los cambios de última hora. Montar la semana entera no cuenta como urgencia aunque el lunes esté dentro — ahí va un solo resumen, sin correo. Y como los avisos van agrupados en un resumen por persona, retocar el mismo turno diez veces manda un solo correo, no diez. Los borrados funcionan aparte: se avisa únicamente si el turno era de hoy o de mañana, media hora después y solo si no le has puesto otro turno ese día (así, mover un turno no le manda un «te lo han quitado» que ya no es verdad).

Entré con Apple y no me llegan los correos de TurnoMade

Al entrar con Apple, si elegiste «Ocultar mi correo», Apple nos dio una dirección de reenvío del tipo xxxx@privaterelay.appleid.com. Apple solo reenvía los mensajes de remitentes que tenga autorizados, y mientras no lo esté, nuestros correos rebotan: ni la bienvenida, ni los avisos, ni el enlace para recuperar la contraseña. El panel te lo dice en el Inicio con un aviso rojo («correo oculto de Apple»). La solución es poner tu correo real en Ajustes → Perfil: seguirás entrando con Apple igual, pero los correos llegarán. Si diste de alta a un empleado con una dirección así, verás la misma etiqueta en su ficha y en Equipo: pídele su correo real y cámbialo ahí.

¿Puedo cambiar el correo con el que entro?

Si eres gerente, sí: en Ajustes → Perfil. Es el mismo con el que inicias sesión, así que a partir de ese momento entras con el nuevo — tu historial y tus fichajes no se tocan. Avisamos a la dirección anterior por si el cambio no lo hiciste tú.

Si eres empleado, no directamente: pídeselo a tu responsable, que lo corrige desde Equipo en un momento. En cuanto lo cambie te escribimos a la dirección nueva: si ya usabas la app, para decirte que ahora entras con ella — tu contraseña no cambia—; y si aún no habías entrado nunca, con tu enlace para crear la contraseña.

Me he equivocado al escribir mi correo al registrarme, ¿qué hago?

Entra y corrígelo en Ajustes → Perfil. Y no hace falta que te acuerdes: si un correo nuestro rebota, te sale un aviso rojo en el Inicio con un botón que lleva directo a arreglarlo.

Hazlo antes de cerrar sesión: con una dirección que no funciona, el enlace de «he olvidado la contraseña» tampoco te llegaría. Si ya te has quedado fuera, hay salida: si en tu empresa hay otro administrador y tú apareces en su lista de Equipo, él puede corregirte el correo desde ahí. Si eres el único, escríbenos a soporte@turnomade.app desde otra cuenta.

¿Cómo sé si a alguien de mi equipo no le llegan los correos?

En la lista de Equipo, bajo su dirección, aparece una etiqueta roja en cuanto un mensaje nuestro rebota. En el móvil, donde no cabe la columna del correo, lo que ves es un triángulo rojo junto al nombre. Y te dice de qué se trata, porque el arreglo cambia: correo no válido (la dirección no existe — corrígela), buzón lleno (la dirección funciona; volverá a recibir cuando haga sitio), correo bloqueado (o su proveedor rechaza nuestros mensajes —revisa la dirección— o esa dirección quedó bloqueada de tanto rebotar, y entonces hay que escribirnos a soporte@turnomade.app) y no le llega (su proveedor no dice por qué; revisa la dirección). En su ficha lo verás explicado en un recuadro rojo: el motivo y qué hacer. Y ahí mismo, junto al correo, tienes Corregir para cambiárselo; también lo tienes en el menú ⋯ de la lista de Equipo. Ojo: ese correo es con el que entra, así que a partir de ese momento inicia sesión con el nuevo.

Y al corregirlo, le escribimos a la dirección nueva: sus datos de acceso —correo y contraseña, sin caducidad— si nunca había entrado, o un aviso del cambio si ya usaba la app. Ver Gestión del equipo#Cómo saber que a alguien no le llegan los correos.

Si muevo un turno, ¿le llega un aviso de "cancelado" y otro de "nuevo turno"?

No. Si le asignas otro turno ese mismo día, solo ve el planning actualizado, sin alarma de cancelación. El aviso de cancelación solo se manda si de verdad se queda sin turno ese día.

Si quito un turno, ¿siempre se entera el empleado?

Solo si el turno era de hoy o de mañana. Ese es el caso en el que alguien podría presentarse a trabajar sin saber que ya no le tocaba. Si le quitas un turno de dentro de una semana no recibe ninguna alarma: lo verá en su planning, que es donde se consulta, y así no se le llena el móvil de avisos cada vez que reorganizas el mes.

Cuando toca avisar, llega por campana y móvil; por correo solo si has activado la casilla de avisos por correo en Ajustes → Empresa.

IA y planes

¿Qué necesito para usar la IA? El plan Pro (o Enterprise). En Free las funciones se ven igualmente: en el panel web con un candado, y en la app al abrirlas te explican qué hacen y cómo activarlas. Ver Asistente de IA.

¿Puede la IA montarme la semana entera? Sí. En Reorganizar IA activa «Completar la semana hasta las horas de contrato»: cubre los mínimos y reparte el resto replicando el horario de la semana anterior, con descansos y contrato respetados. Ver Asistente de IA.

¿La IA decide por mí? No: propone y avisa (descansos, horas), pero la decisión final es tuya.

Vacaciones y ausencias

¿Cómo pide vacaciones un empleado? Desde la app o la web; el gerente aprueba en Peticiones. Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Cómo registro un permiso retribuido (boda, mudanza, fallecimiento…)? Con el tipo «Permiso»: el empleado lo solicita (o el gerente lo asigna) eligiendo el motivo —matrimonio, fallecimiento, hospitalización de familiar, mudanza, deber inexcusable, fuerza mayor u otro—. Computa como día retribuido y sale con su columna en el informe de horas. El motivo se lee en la píldora del planning, para todo el equipo. Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Puedo darle un color a cada persona en el planning? Sí, y de hecho cada persona nace con uno: al darla de alta se le asigna solo uno de los doce tonos de la gama clarita del planning (Menta, Índigo, Lima, Agua, Pizarra, Verde, Cian, Salvia, Añil, Turquesa, Pistacho, Jade), el que más contrasta con los ya repartidos, y en Equipo, columna Color, lo cambias cuando quieras. Sus turnos de trabajo se pintan con ese fondo en el planning (web y app) y los estados llevan una franja de su color. Con «Sin color», sus turnos de trabajo se colorean por franja horaria. Ver Gestión del equipo.

¿Mis compañeros ven por qué falto? Solo si es un permiso retribuido: ven el motivo de la lista (matrimonio, mudanza…) en la píldora del planning. Lo que escribas en el campo libre al pedirlo no lo ven: le llega a tu responsable y, si lo aprueba, queda como nota del turno que solo veis él y tú. Una ausencia o una baja médica sale para los demás solo como «Ausente» o «Baja médica». Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Puedo pedir solo unas horas de recuperación o de permiso? Sí. Al solicitar una Recuperación o un Permiso, marca «Por horas» y elige un día y su horario: esas horas conviven con tu turno de ese día (trabajas y, además, quedan registradas). Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Qué son las «horas extras» y en qué se diferencian de la «recuperación»? Las horas extras son el saldo de horas de más que has trabajado; la recuperación es el descanso (día completo o unas horas) con el que se compensan y que descuenta de ese saldo. Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Guardáis el justificante de una baja médica? No. La baja se registra como estado, pero no se almacena el justificante (dato de salud). Ver Seguridad y privacidad.

Facturación

¿Cómo cambio la tarjeta con la que pago? Cualquier administrador: Ajustes → Plan actual → Gestionar suscripción → método de pago. Sin cortes de servicio. Ver Planes y facturación.

Estoy en Pro y quiero Enterprise (o al revés), ¿cómo lo cambio? En Ajustes → Plan actual, botón «Mejorar a Enterprise» / «Bajar a Pro». Se aplica al momento y solo se cobra/abona la diferencia (prorrateado). Ver Planes y facturación.

Si dejo de pagar Pro y tengo más de 5 empleados, ¿los pierdo? No. Nadie se borra ni se desactiva: siguen fichando y en el planning, y puedes seguir gestionándolos. Solo se bloquea añadir empleados nuevos por encima del límite y las funciones de pago. Ver Planes y facturación.

¿Hay permanencia? No. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de gestión.

¿El precio es por empleado? No, es por cuenta, con un tope de empleados según el plan. Ver Planes y facturación.

Siguientes pasos

• ¿No encuentras tu duda? Solución de problemas.
• ¿Un término que no entiendes? Glosario.