Preguntas frecuentes (FAQ)

Respuestas cortas a lo que más se pregunta. Cada una enlaza al artículo completo.

Empezar y cuentas

¿TurnoMade es gratis? Sí, el plan Free es gratuito y sin límite de tiempo: hasta 5 empleados y 1 organización, sin tarjeta. Ver Planes y facturación.

¿Necesito instalar algo? El gerente puede trabajar desde el navegador (no instala nada) o desde la app móvil, que es la misma para gerentes y empleados. El empleado puede usar la app móvil, la web o el kiosko. Ver Roles y formas de acceso.

¿El gerente puede gestionar desde el móvil? Sí. La app es unificada: con la misma app y las mismas pestañas, el gerente edita el planning, valida peticiones, ve los fichajes del equipo e incluso reorganiza los turnos con IA (Planning → Semana). Ver App móvil.

¿Puedo gestionar varias empresas con una sola cuenta? Sí, TurnoMade es multi-organización. Con Pro puedes tener hasta 3 y con Enterprise ilimitadas. Ver Organizaciones, centros y áreas.

El administrador que creó la cuenta deja la empresa, ¿qué hago? Promociona (si hace falta) a otro administrador, pasa al saliente a empleado, desactívalo y apaga sus canales de acceso. Su histórico se conserva. Paso a paso en Gestión del equipo.

¿Puedo entrar con Google, Microsoft o Apple? Sí, en web y móvil, con el mismo email con el que te dieron de alta.

¿Cómo elimino mi cuenta? Desde la app móvil: Perfil → «Eliminar cuenta» (o escribiendo a soporte@turnomade.app). Se desactiva tu acceso y se anonimizan tus datos personales; tus fichajes se conservan anonimizados el tiempo que exige la ley (4 años en España). Solo afecta a tu cuenta: no borra a nadie más ni la empresa. Si eres el propietario, la baja de tu cuenta o de la empresa va por soporte@turnomade.app (para verificar al responsable y conservar/exportar los registros; nada se pierde por accidente). Detalle en Seguridad y privacidad.

Fichaje

¿De qué formas puede fichar mi equipo? App móvil, web del empleado (/yo) o kiosko con PIN. Tú eliges qué canales activa cada empleado. Ver Fichaje y registro de jornada.

¿Hace falta tener turno asignado para poder fichar? No. Se puede fichar aunque ese día no haya turno en el planning, y esas horas cuentan como trabajadas en el Informe de Horas. Así puedes usar TurnoMade solo para el registro de jornada, sin montar el planning. Si prefieres exigir turno, desactiva Ajustes → Empresa → «Permitir fichar sin turno asignado». Ver ¿hace falta turno para fichar?.

¿Puedo usar TurnoMade sin hacer planning? Sí, y es un caso de uso previsto: das de alta a tu equipo, ellos fichan y tú saca los informes de jornada. El planning es lo que añade organización (quién trabaja cuándo, cobertura, comparar previsto con real), pero no es un requisito para fichar. Ver Primeros pasos.

¿TurnoMade cumple el registro de jornada español? Sí. El fichaje es inmutable, trazable y se conserva; los informes cumplen la normativa. Ver Registro de jornada (España).

¿Se puede corregir un fichaje mal hecho? El empleado solicita una corrección y el gerente la aprueba; se añade un evento correctivo sin borrar el original. Ver Fichaje y registro de jornada.

¿Puede el gerente cambiar las horas de un fichaje? No. El gerente valida correcciones, pero no puede editar horas por su cuenta: la corrección siempre la inicia el empleado. Así nadie toca las horas de otro sin que se entere, y toda la cadena (quién pidió, quién aprobó y cuándo) queda en el registro de auditoría. Ver quién puede corregir.

¿Hasta cuándo puedo pedir una corrección? No hay límite: desde la pestaña Fichajes puedes solicitar la corrección de cualquier día, por antiguo que sea.

¿Por qué no me llegan los avisos de fichaje? Porque los avisos se calculan a partir de tu turno: si ese día no tienes turno en el planning, no hay aviso. La otra causa habitual es no haber abierto la app en mucho tiempo (los programa el móvil al abrirla). Ver Fichaje y registro de jornada#Avisos de fichaje (móvil).

Me olvidé de fichar la salida. ¿Cómo lo arreglo? Desde la app móvil o el acceso web (/yo), en Fichajes abres ese día y eliges «Salida» (la que aparece sin hora, con una raya): indicas la hora correcta y la envías. El gerente la aprueba y se añade el fichaje que faltaba, con trazabilidad completa. Ver Fichaje y registro de jornada.

Alguien se olvidó de fichar en el kiosko. ¿Y ahora? El kiosko solo sirve para fichar, no para editar. Que entre por la app móvil o el acceso web (/yo) con su cuenta y añada/corrija el fichaje del día; el gerente lo valida. Ver Modo kiosko.

¿Puedo comprobar desde dónde fichan? Sí, con IPs autorizadas (Ajustes → IPs). TurnoMade marca si el fichaje se hizo desde la red del centro, pero no bloquea: si es desde otra red, se registra igual y te llega un aviso. Ver Seguridad y privacidad.

¿TurnoMade me geolocaliza al fichar? No. No usa GPS ni rastrea tu ubicación: verifica el fichaje por IP (la red WiFi), que identifica la red, no a la persona. Es "verificar sin rastrear", conforme al criterio de la AEPD. Ver Fichaje y registro de jornada.

¿El gerente también puede fichar? Sí, activando "Registro de turno" en su perfil.

Turnos y planning

¿Puedo repetir un patrón de turnos? Sí, con rotaciones. Ver Planning y turnos.

¿Gestiona turnos de guardia? Sí, con modalidad presencial o de localización, cada una con su cómputo. Ver Planning y turnos.

¿Puedo descargar el planning? Sí: PDF, imprimir o Excel, en las vistas semana, mes y año.

¿Se avisa a mi equipo cuando cambio un turno?

Sí, siempre: reciben un aviso en la campana de la app y una notificación en el móvil. No tienes que avisar tú.

¿Por qué mi equipo no recibe un correo por cada turno?

Porque ya se enteran por la app, y así no les llenas el buzón. Si prefieres que además les llegue un correo, actívalo en Ajustes → Empresa → «Avisar por correo de cada cambio de turno». Los turnos de hoy y mañana se avisan por correo en cualquier caso.

Si muevo un turno, ¿le llega un aviso de "cancelado" y otro de "nuevo turno"?

No. Si le asignas otro turno ese mismo día, solo ve el planning actualizado, sin alarma de cancelación. El aviso de cancelación solo se manda si de verdad se queda sin turno ese día.

IA y planes

¿Qué necesito para usar la IA? El plan Pro (o Enterprise). En Free las funciones se ven igualmente: en el panel web con un candado, y en la app al abrirlas te explican qué hacen y cómo activarlas. Ver Asistente de IA.

¿Puede la IA montarme la semana entera? Sí. En Reorganizar IA activa «Completar la semana hasta las horas de contrato»: cubre los mínimos y reparte el resto replicando el horario de la semana anterior, con descansos y contrato respetados. Ver Asistente de IA.

¿La IA decide por mí? No: propone y avisa (descansos, horas), pero la decisión final es tuya.

Vacaciones y ausencias

¿Cómo pide vacaciones un empleado? Desde la app o la web; el gerente aprueba en Peticiones. Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Cómo registro un permiso retribuido (boda, mudanza, fallecimiento…)? Con el tipo «Permiso»: el empleado lo solicita (o el gerente lo asigna) eligiendo el motivo —matrimonio, fallecimiento, hospitalización de familiar, mudanza, deber inexcusable, fuerza mayor u otro—. Computa como día retribuido y sale con su columna en el informe de horas. Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Puedo pedir solo unas horas de recuperación o de permiso? Sí. Al solicitar una Recuperación o un Permiso, marca «Por horas» y elige un día y su horario: esas horas conviven con tu turno de ese día (trabajas y, además, quedan registradas). Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Qué son las «horas extras» y en qué se diferencian de la «recuperación»? Las horas extras son el saldo de horas de más que has trabajado; la recuperación es el descanso (día completo o unas horas) con el que se compensan y que descuenta de ese saldo. Ver Vacaciones, ausencias y peticiones.

¿Guardáis el justificante de una baja médica? No. La baja se registra como estado, pero no se almacena el justificante (dato de salud). Ver Seguridad y privacidad.

Facturación

¿Cómo cambio la tarjeta con la que pago? Cualquier administrador: Ajustes → Plan actual → Gestionar suscripción → método de pago. Sin cortes de servicio. Ver Planes y facturación.

Estoy en Pro y quiero Enterprise (o al revés), ¿cómo lo cambio? En Ajustes → Plan actual, botón «Mejorar a Enterprise» / «Bajar a Pro». Se aplica al momento y solo se cobra/abona la diferencia (prorrateado). Ver Planes y facturación.

Si dejo de pagar Pro y tengo más de 5 empleados, ¿los pierdo? No. Nadie se borra ni se desactiva: siguen fichando y en el planning, y puedes seguir gestionándolos. Solo se bloquea añadir empleados nuevos por encima del límite y las funciones de pago. Ver Planes y facturación.

¿Hay permanencia? No. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de gestión.

¿El precio es por empleado? No, es por cuenta, con un tope de empleados según el plan. Ver Planes y facturación.

Siguientes pasos

• ¿No encuentras tu duda? Solución de problemas.
• ¿Un término que no entiendes? Glosario.