Gestión del equipo

En una línea: Da de alta a tus empleados, define sus horas semanales y decide por qué canales pueden fichar. Los empleados no se borran: se desactivan.

Dar de alta un empleado

En Equipo (o Ajustes → Equipo):

Pulsa Nuevo empleado.
Rellena nombre, email y horas semanales (admite decimales con coma o punto: 37,5 = 37 h 30 min).
- Con el alta quedan fijados también sus días de vacaciones del año; después puedes ajustarlos en cualquier momento desde la pestaña Vacaciones y horas extras (ver cómo).
Repasa la contraseña: TurnoMade genera una sola y puedes cambiarla o pedir otra con el botón de recargar. No hay opción de «enviar enlace»: la cuenta se crea siempre con contraseña.
- Al guardar, le llega por correo un mensaje con su email y esa contraseña, y la pantalla te las muestra para copiarlas y dárselas en mano.
- Si prefieres que se la ponga él, créala igual y luego, desde su ficha, usa Resetear contraseña → Enviar enlace por email.
- El empleado también podrá entrar con Google, Microsoft o Apple usando ese mismo email, sin escribir la contraseña. El correo que recibe ya se lo explica.
Asígnale un área (opcional) y revisa sus canales de acceso.

En la lista de Equipo (la entrada Equipo del menú lateral del panel web; no está en Ajustes ni en la app) cada persona tiene además una columna Color. Cada persona nace con uno: al darla de alta se le asigna solo el tono menos usado de tu equipo, siguiendo un orden pensado para que cada alta contraste con las anteriores (se cuentan también las personas desactivadas, así que al reactivar a alguien no choca con nadie), y desde aquí puedes cambiarlo. Son doce tonos de la misma gama clarita del planning (Menta, Índigo, Lima, Agua, Pizarra, Verde, Cian, Salvia, Añil, Turquesa, Pistacho, Jade): sus turnos de trabajo se pintan con ese fondo en el planning —web y app— y su avatar toma el color. Los estados (vacaciones, permiso, ausencia, guardia…) conservan su color de siempre y llevan una franja del color de la persona a la izquierda. Sirve para distinguir de un vistazo a quién es cada turno cuando varias personas coinciden en la misma celda del día. «Sin color» quita el de esa persona: sus turnos de trabajo vuelven a colorearse por franja horaria (verde mañana, agua mediodía, azul tarde, índigo noche). La paleta esquiva a propósito los colores de ausencias, bajas, permisos, guardias, vacaciones y notas (rojos, rosas, celeste, ámbar, morados), para que un color de persona nunca parezca un estado; un tono solo se repite a partir de la persona número trece. Ver color por persona.

💡 Si te equivocas al escribir el correo, TurnoMade te para el alta. Compara el dominio con los más habituales (gmail, hotmail, outlook…) y con los que ya usa tu empresa: si tu equipo está en @mirestaurante.es y escribes @mirestaurant.es, no te deja guardar hasta que lo corrijas. Ojo: solo revisa el dominio (lo de detrás de la arroba), así que una errata en el nombre —crlos@…— sí pasa. Y si ese dominio raro es correcto de verdad, escríbenos a soporte@turnomade.app y lo desbloqueamos.

⚠️ Y si la errata se cuela igual, la cuenta se crea, el correo con las credenciales rebota y esa persona no puede entrar. Pero no te quedas a ciegas: en cuanto rebota, su fila en Equipo se marca con una etiqueta roja. Corriges el correo y listo — lo tienes justo aquí debajo.

Corregir el correo de un empleado

Un empleado no puede cambiar su propio correo: no tiene esa pantalla. Se lo cambias tú, y sin crear otra cuenta. (Tú sí puedes cambiar el tuyo, desde Ajustes → Perfil.)

El correo es con lo que la persona inicia sesión, así que una errata la deja sin acceso:

Desde Equipo: menú ⋯ de su fila → Corregir correo.
Desde su ficha: pulsa Corregir junto al correo de la cabecera.

El cambio se aplica también a su acceso, así que a partir de ese momento entra con el correo nuevo. Su historial, sus turnos y sus fichajes no se tocan: sigue siendo la misma persona.

Si al guardar te sale «Ya hay una cuenta con ese correo», es que esa dirección ya está usada por otra cuenta —lo típico si en su día acabaste creando una segunda ficha para esa persona—. Desactivar la otra no basta: escríbenos a soporte@turnomade.app y la liberamos.

💡 Si esa persona trabaja en varias empresas tuyas, el correo se le actualiza en todas: es su identidad de acceso, no un dato de cada empresa.

Cómo saber que a alguien no le llegan los correos

En la lista de Equipo, bajo su correo, aparece una etiqueta roja. Sale sola cuando un mensaje nuestro rebota, sin que tengas que mirar nada: no hace falta que la persona te lo diga.

La etiqueta dice de qué tipo es el problema, porque el arreglo no es el mismo en todos:

Lo que ves	Qué pasa	Qué haces
correo no válido	Esa dirección no existe	Corriges el correo. Casi siempre es una errata al darlo de alta
buzón lleno	Su bandeja de entrada está llena	Nada por tu parte: volverá a recibir cuando haga sitio. Eso sí, la etiqueta no se quita sola —solo desaparece si cambias el correo—, así que aquí déjala e ignórala
correo bloqueado	Su proveedor de correo los rechaza, o la dirección quedó bloqueada de tanto rebotar	Entra en su ficha y mira lo que pone ahí: si dice que su proveedor los rechaza, revisa la dirección y, si es correcta, el problema está en su lado; si dice que quedó bloqueada tras rebotar antes, escríbenos a soporte@turnomade.app y la desbloqueamos
no le llega	Su proveedor no dice el motivo	Revisa si la dirección es correcta

💡 «Buzón lleno» no se arregla cambiando el correo. Ahí la dirección funciona: lo que pasa es que su bandeja no admite más mensajes.

Entra en su ficha y lo verás explicado debajo del correo. En el móvil, donde la lista no tiene sitio para la etiqueta, sale un triángulo rojo junto al nombre.

Y no hace falta que la persona haga nada: corriges el correo desde su ficha con el botón «Corregir» y a partir de ahí entra y recibe con el nuevo. La etiqueta desaparece en cuanto lo guardas.

Al corregir el correo, ¿le llega algo?

Sí, y es la parte importante: le escribimos a la dirección nueva en el mismo momento.

Si esa persona nunca ha entrado en TurnoMade —lo normal, porque su correo de bienvenida rebotó— recibe sus datos de acceso: su correo y una contraseña nueva, igual que en el alta. No caduca, así que da igual que abra el mensaje esa noche o dos días después.
- Se le pone una contraseña nueva porque nunca llegó a usar la anterior. Si ya usaba la app, no se le toca nada (es el caso de abajo).
- Excepción: si esa persona trabaja en varias empresas tuyas, la contraseña es suya y no de esta ficha, así que no se la cambiamos. En ese caso recibe un enlace para elegirla, y ese sí caduca en una hora; si se le pasa, se lo reenvías desde su ficha con Resetear contraseña → Enviar enlace por email.
Si ya usaba la app, recibe solo un aviso de que a partir de ahora entra con la dirección nueva. Su contraseña no cambia.

La pantalla te dice cuál de las dos cosas ha pasado. En la ficha verás «Le hemos enviado sus datos de acceso a la dirección nueva» o «Le hemos avisado del cambio»; si no se pudo avisar, te lo advierte y usas Resetear contraseña → Enviar enlace por email. Desde el menú ⋯ de la lista el mensaje es más corto: «Corregido. Acceso enviado.», «Corregido. Le hemos avisado.» o solo «Corregido.», que significa justo eso, que no se le pudo escribir. Si quieres verlo claro, corrígelo desde la ficha.

Tu propio correo también te avisa, con un recuadro rojo en el Inicio (cómo funciona).

Horas semanales

Es la jornada contratada del empleado. TurnoMade la usa para:

Avisar cuando un turno o una reorganización supera sus horas.
Calcular saldos y horas extras.
Las estadísticas de la vista Año del planning.

Acceso por plataforma (PIN / WEB / APP)

Cada empleado tiene tres interruptores que controlan por dónde puede fichar:

PIN → modo kiosko.
WEB → acceso web del empleado (/yo).
APP → app móvil.

Los ves como chips en la lista de Equipo y en su ficha. Es un bloqueo real (ver Roles y formas de acceso). Por defecto los tres están activados.

PIN de kiosko

Para fichar en el kiosko, cada empleado usa un PIN de 4 dígitos (no su contraseña, así fichan también quienes entran con Google/Microsoft).

El PIN se crea solo: al dar de alta al empleado, y también al encenderle el canal PIN (kiosko) si aún no tenía.
En su ficha, Regenerar le pone un PIN nuevo y el anterior deja de fichar en ese momento: avísale antes.
Enviar por email le manda el PIN que tiene ahora (sin PIN, el botón está apagado). Si su correo rebota —etiqueta roja en Equipo—, no le llegará: díselo a mano.
El empleado también ve su PIN en la app móvil → perfil → PIN de kiosko, pulsando Mostrar.
El PIN es independiente de la contraseña de acceso. Ver Modo kiosko.

Restablecer la contraseña

Desde la ficha del empleado → Resetear contraseña:

Enviar enlace por email (la cambia él), o
Generar contraseña (se la das tú).

Si esa persona trabaja en varias empresas tuyas, «Generar contraseña» no está disponible —le cambiaría el acceso en todas— y la app te pide usar el enlace por email. Si su correo rebota (etiqueta roja en Equipo), el enlace tampoco le llegará: corrige antes su correo. Y la contraseña de otro administrador no puedes resetearla.

Hacer administrador a alguien

En Ajustes → Equipo, cambia su rol a administrador. Al hacerlo:

Pasa a poder gestionar la organización (ver Roles y formas de acceso).
Se le activan por defecto dos opciones independientes que puede desactivar en su perfil:
- Registro de turno — puede fichar su propia jornada (tarjeta "Mi Turno" en el panel / Inicio del móvil), aunque no tenga turno asignado.
- Añadir al calendario — pasa a ser planificable: aparece en Planning, Equipo, Vacaciones y Dashboard, se le asignan turnos y, desde la app móvil, puede solicitar sus propias peticiones además de validar las del equipo.

Un administrador no consume plaza de empleado del plan, tenga o no activadas esas dos opciones. Y si las tiene las dos apagadas, en el móvil su Inicio muestra «Tu equipo hoy» en lugar de un botón de fichar vacío.

Activar / desactivar (no hay borrado)

Los empleados no se eliminan, se desactivan. Así se conserva su histórico de fichajes y turnos (necesario por el registro de jornada). Un empleado desactivado deja de aparecer en el planning y no puede fichar.

Cuando un administrador deja la empresa

Tarde o temprano pasa: la persona que creó la cuenta (u otro administrador) deja el negocio. El objetivo es doble: que quien se queda no pierda el control y que quien se va no conserve ningún acceso. Sus fichajes y turnos no se pierden: quedan en el histórico (obligatorio por el registro de jornada).

Si hay otro administrador

Cualquier administrador puede hacerlo desde su propia cuenta:

Ajustes → Equipo → cambia el rol del administrador saliente a Empleado. (TurnoMade no permite dejar la organización sin administradores: si fuera el único, promociona antes a otra persona.)
Ahora aparece en Equipo como un empleado más (nota: los administradores solo salen en la lista de Equipo si tienen activado "Añadir al calendario"; al pasarlo a empleado sale siempre). Abre su ficha y pulsa Desactivar: desaparece del planning y de los listados, conservando todo su histórico.
En su misma ficha, apaga sus tres canales de acceso (PIN / WEB / APP): la web le mostrará "sin acceso", la app móvil le cerrará la sesión y su PIN dejará de fichar.
Facturación — cambiar la tarjeta: no hace falta cancelar nada. La suscripción pertenece a la organización, así que cualquier administrador puede gestionarla: Ajustes → Plan actual → Gestionar suscripción abre el portal de pago seguro, y ahí se actualiza el método de pago (pon la tarjeta de la empresa o del nuevo responsable). El plan sigue activo sin cortes y el siguiente cobro va a la tarjeta nueva. Detalle en Planes y facturación.
- Solo si además queréis cambiar el email del titular de facturación (las facturas siguen a nombre de quien contrató; cambiar tu correo en Ajustes → Perfil cambia tu acceso, no la facturación), o si gestionáis varias organizaciones con el mismo plan: escribid a soporte y lo traspasamos, o cancelad desde el portal y volved a contratar desde la cuenta del nuevo administrador.

Si NO hay otro administrador

Primero se recupera el acceso, luego se traspasa el mando:

Recupera la cuenta del administrador saliente: en la pantalla de acceso, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» con su email. Por eso conviene que la cuenta del administrador use un email de empresa (al que el negocio tenga acceso), no uno personal. Si no podéis entrar en ese buzón —o si a esa dirección ya no le llegaban nuestros correos porque rebotaban—, escribid a soporte para verificar la titularidad de la empresa: el enlace de recuperación tampoco llegaría.
Con esa sesión, promociona al nuevo administrador: Ajustes → Equipo → rol Administrador.
Al promocionarlo se le activan por defecto el fichaje propio ("Registro de turno") y su presencia en el calendario ("Añadir al calendario"). Si el nuevo administrador no ficha o no debe aparecer en el planning, él mismo puede apagar esas dos opciones en Ajustes → Perfil.
El nuevo administrador entra ya con su propia cuenta y aplica al saliente los pasos del caso anterior (pasar a empleado → desactivar → apagar canales).

Consejo: ten siempre al menos dos administradores activos. Es la diferencia entre un trámite de dos minutos y tener que recuperar cuentas.

Siguientes pasos

Planning y turnos — asignarles turnos.
Modo kiosko — fichaje por PIN.
Seguridad y privacidad — accesos e IPs.